نسعد بخدمتكم في إديوبوند EduBond، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق تعليمية مميزة وآمنة.
يمكنكم الاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه:
الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، ولم يُفتح أو يُستخدم.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال رغب بالاستبدال أو الاسترجاع لسبب شخصي.
- وفي حالة الاستبدال، تُحتسب تكلفة الإرجاع والإرسال معًا.
- لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التالية نهائيًا:
- المنتجات التعليمية المرتبطة بالتطبيق أو المفعّلة عبر الكود.
- المنتجات المفتوحة من تغليفها الأصلي.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات نهائية.
- لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال بعد 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب،
- ويُستثنى من ذلك المنتجات المشمولة بضمان العيوب المصنعية.
الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن
يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج مجانًا في الحالات التالية:
- في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
- في حال استلام منتج غير مطابق للوصف أو مختلف عن الطلب.
- في حال وجود قطع ناقصة في المنتج ويتعذر توفيرها خلال 3 أيام من الإبلاغ عنها.
يتحمل المتجر في هذه الحالات جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
أما إذا ثبت بعد فحص المنتج أنه سليم ولا يحتوي على عيب مصنعي،
فإن العميل يتحمل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
الحالات التي يتحمل فيها العميل تكلفة الشحن
- إذا رغب العميل في إلغاء الطلب بعد خروجه مع شركة الشحن لأي سبب.
- إذا لم يقم العميل باستلام الطلب أو لم يتجاوب مع مندوب التوصيل، أو أدخل رقم تواصل غير صحيح.
- إذا كان سبب الإرجاع شخصيًا (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج).
تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال:
- داخل مدينة الرياض: 20 ريالًا.
- خارج مدينة الرياض: 28 ريالًا.
مدة المعالجة واسترجاع المبالغ
تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج في المستودع.
يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل (بحسب البنك) بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.
تتم عملية الإرجاع تلقائيًا عبر نظام سلة إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة،
وفي حال تعذر ذلك، يتم طلب بيانات الحساب البنكي لإتمام التحويل اليدوي.
ملاحظات هامة
- أيام العمل المعتمدة هي من الأحد إلى الخميس، ويُستثنى من ذلك الإجازات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.
- تُعد الموافقة على الطلب بمثابة قبول تام لشروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع.
التواصل معنافي حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
واتساب الدعم: 0570076217
البريد الإلكتروني: [email protected]
